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Smart Service – aber pünktlich bitte!

Die Digitalisierung von Service, dahinter steckt eine Revolution, die ganze Branchen betrifft – ob Logistik, Transport oder Service. Damit befasst sich das Aachener Dienstleistungsforum (25.-26. März 2015). infoware ist dabei – denn Revolution hin oder her: Service muss zum Kunden – pünktlich, planbar, auf dem wirtschaftlichsten Weg. Also mit Navigation…

Kundendienst beginnt bei der Anfahrt

Ein Service-Techniker unterwegs – das braucht gute Planung. Wie lange ist er voraus-sichtlich vor Ort? Welcher Termin ist nach Dringlichkeit, aber auch hinsichtlich der optimalen Route der nächste? Und welche Uhrzeit kann dem Kunden avisiert werden?

Hier zeigt sich der Wert professioneller Navigation: zunächst ist sie ganz an Ergonomie ausgerichtet: der Fahrer soll ohne Aufwand die im Backoffice geplante Route übernehmen und in der Navigation nutzen können, sicher geführt von Karte und Ansage. Stets aktuelle Verkehrsinformationen helfen ihm Verzögerungen zu minimieren. Auch das Backoffice ist jederzeit über die aktuellen Ankunftszeiten auf dem Laufenden: Ein großer Vorteil für die Qualität des Kundenservices.

Eine solide und flexible Navigation für Vertrieb und Service muss einige Kriterien erfüllen: Neben präziser und zuverlässiger Routenführung entlang der optimierten Strecke sind Echtzeit-Feedback vom Fahrer und vor allem die nahtlose Integration in das Auftragsmanagement entscheidend.

Navigation für den Außendienst – das heißt für uns: durchgängige Prozessabläufe, bessere Ergonomie, und perfekte Anbindung an die Branchenlösung. Als Spezialist für professionelle Navigation im B2B Bereich erfüllen wir Ihre Branchenanforderungen - durch ausgefeilte und einfach zu integrierende Software-Module.

Wie das geht, zeigen wir am 25. und 26. März 2015 auf dem Aachener Dienstleistungsforum. Denn auch ein kundenzentriertes Leistungssystem, ein Smart Service, kann nicht auf gute Navigation verzichten.

Nehmen Sie jetzt kontakt auf: +49 (0) 228 338899-0 Rufen Sie uns unverbindlich an!

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